Edicija Nik Robinson - 9 tipova teških ljudi cene

Pre oko dvanaest godina pozvan sam da obučavam nekoga ko se nalazio na samo par koraka od gubljenja posla. Bio je visoki rukovodilac u velikoj organizaciji i opisivali su ga kao „veoma teškog čoveka, spremnog da zastrašuje i ometa". Rečeno mi je da zbog njega ljudi masovno napuštaju to odeljenje, važne promene su blokirane i stoga trpe i posao i klijenti.

Očajni rukovodilac kadrovske službe koji me je angažovao nije imao mnogo nade, ali je želeo da uradi sve što je moguće pre nego što pritisne „crveno dugme“ za otpuštanje. Nisa mogao da razgovaram sa nadređenim problematične osobe – bio je na bolovanju zbog stresa koji mu je ta osoba priredila. Svi sa kojima sam razgovarao opisivali su istu mračnu sliku.

Zainteresovalo me je kako je situacija uopšte stigla dotle. Iskusan profesionalac, sa dugačkom karijerom, u razrađenoj organizaciji sa čvrstim standardima ponašanja. Izgledalo je da je baš sve pošlo naopako. Kad je došao trenutak da prvi put razgovaramo, očekivao sam da vidim nekakvo čudovište.

A pokazalo se da je sasvim drugačije.

Izgledalo mi je da ispred mene stroji zbunjen i izbezumljen čovek. Čovek na zahtevnom položaju, u teškim okolnostima koje se neprekidno menjaju, koji daje sve od sebe da dođe do dobrih ishoda za klijente svog odeljenja. Na jedini način na koji je umeo.

U prvi mah sam pomislio da me taj čovek laže, ali imao sam jako mnogo pitanja. Kako je moguća tolika razlika između onoga što sam zaključio – i neopisivo negativnih iskustava drugih ljudi? Na kraju smo radili zajedno šest meseci i postigli smo izvanredne promene u načinu na koji je taj čovek pristupao svom poslu i odnosima sa ljudima.

Potom sam se jako zainteresovao za taj tip okolnosti i počeo sam više da radim sa „teškim osobama“. Pitao sam se kako bi se moglo pomoći takvim ljudima i šta je važno da njihove kolege znaju dok rade sa njima. Tako je nastala ova knjiga.